Centraal Invorderings Bureau (CIB) verandert maandag 10 januari 2022 officieel haar bedrijfsnaam naar ‘coeo Incasso’ (spreek uit als: “kooweejoo incasso”) in Nederland en België. Het veranderen van bedrijfsnaam is een gevolg van de aansluiting bij de coeo Group en de internationale koers die de credit management organisatie vaart.
Het is via e-Captain mogelijk om vorderingen digitaal aan te melden bij een incassoburo. Hiervoor hebben wij een samenwerking met coeo Incasso (voorheen CIB).
Standaard heeft u in e-Captain de mogelijkheid om:
Mocht een factuur dan nog niet betaald zijn dan lijkt het er langzaamaan op dat u een openstaande factuur heeft die mogelijk niet betaald wordt.
U kunt per onderdeel – herinnering 1, herinnering 2 en aanmaning – instellen wanneer deze gemaakt mogen worden. Een factuur heeft een betaaltermijn. U verzoekt uw relaties de factuur te betalen binnen 30 dagen na versturen van de factuur. U krijgt vervolgens een traject dat de factuur zal doorlopen. Bijvoorbeeld:
Als de factuur dan nog niet betaald is bent u al 73 dagen onderweg (ruim 10 weken).
e-Captain heeft dan de mogelijkheid om de factuur automatisch uit te besteden aan een incassobureau die tracht uw openstaande factuur of facturen voor u te incasseren.
U zult zich wel eenmalig moeten aanmelden bij het incassoburo zodat zij weten wie u bent als klant, zodat zij ook een juiste terugkoppeling kunnen doen naar u als er informatie beschikbaar is die voor u van belang is.
Middels de koppeling welke e-Captain en coeo Incasso hebben gebouwd bent u altijd op de hoogte van de status van uw incassodossier. Dat is prettig om te weten indien een lid/ debiteur u belt en/ of vragen heeft.
Indien u het incassodossier heeft doorgezet naar coeo Incasso zal zij in principe alle verdere communicatie voor u afwikkelen.
coeo Incasso (voorheen CIB - Centraal Invorderings Bureau) is een innovatieve en dynamische credit management organisatie welke zich in 2007 tot doel heeft gesteld het credit management op een innovatieve manier te verbeteren. Sinds haar oprichting verleent zij inmiddels aan meer dan 1200 opdrachtgevers verschillende soorten van credit management dienstverlening. Dit zijn onder andere organisaties uit het Midden- en Klein Bedrijf, verzekeraars, stichtingen en verenigingen, financiële dienstverleners, zorginstellingen, hosting bedrijven en ledenadministraties.
Middels haar effectieve en eigentijdse aanpak en manier van samenwerken met haar opdrachtgevers is coeo Incasso in staat om ook voor de gebruikers van e-Captain een goede bijdrage te leveren.
Om er voor te zorgen dat e-Captain in staat is om een fullservice dienstverlening aan te bieden aan haar gebruikers heeft zij in samenwerking met coeo Incasso een nieuwe koppeling gerealiseert. Middels deze module kunnen gebruikers van e-Captain heel veilig, betrouwbaar en snel hun incassodossiers uit handen geven.
coeo Incasso zorgt voor een nette en professionele aanpak van wanbetalers. Uw (verenigings)lid zal op verschillende manieren door coeo Incasso worden benaderd, ten einde een betaling af te dwingen. Dit zal altijd gebeuren vanuit een klantvriendelijk oogpunt, daar coeo Incasso tracht de relatie tussen de gebruiker van e-Captain en de debiteur niet te verbreken.
coeo Incasso heeft een compacte organisatie waardoor de communicatielijnen kort zijn, en ‘no cure no pay’ de standaard is waardoor de incassokosten voor de debiteur laag blijven. Met de integratie van het e-Captain pakket en de ‘coeo Incasso-webtool’ geeft e-Captain haar relaties volledige openheid van zaken.
De integrale aanpak van e-Captain en coeo Incasso zorgt ervoor dat de relatie van e-Captain ontzorgt wordt. De uitbesteding van te incasseren vorderingen gaat automatisch waarbij u als e-Captain gebruiker altijd de controle houdt over het wel of niet uit handen geven van uw vordering(en).
Een gebruiker van e-Captain die deze standaard tool wil gebruiken zal zich éénmalig moeten aanmelden bij coeo Incasso. Voor gebruikers van e-Captain is deze dienstverlening gratis!
Door het gebruik van vaste contactpersonen ervaren de e-Captain klanten de coeo Incasso dienst als zeer persoonlijk, – transparant en effectief. coeo Incasso streeft daarom naar een duurzame en langdurige relatie met de e-Captain gebruikers.
Heeft u nog vragen over deze dienst dan kunt u die stellen aan ksedpleh@e-captain.nl
U moet zich eerst via e-Captain als opdrachtgever bij het incassoburo aanmelden.
Bij de aanmelding worden de gegevens gebruikt uit de algemene instellingen van e-Captain
Als u er voor zorgt dat de bovenstaande informatie netjes is ingevuld (u gebruikt die ook bij factureren) dan wordt deze informatie ook gebruikt bij het aanmelden bij het incassoburo.
Het gaat over coeo Incasso – dat de werkzaamheden voor u zal uitvoeren. U betaald voor deze incassodienstverlening géén kosten aan coeo Incasso.
DISPI bv heeft de koppeling al tot stand gebracht dus ook daar heeft u geen extra kosten. De incassomodule ten behoeve van het uitbesteden van te innen gelden van onwillige relaties – om het maar zo te zeggen – is kant en klaar.
De specifieke incassoburo instellingen vindt u in het hoofdmenu onder Beheercentrum
Vervolgens kunt u zelf aangeven wat u de moeite waard vind als ondergrens om uit te besteden aan het incassoburo. Het kan zijn dat u aangeeft dat 50 euro de moeite waard is. Het kan ook zijn dat u aangeeft, betalen is betalen, dus vanaf 1 euro wordt er al geïncasseerd. Het is dan een principekwestie dat een relatie zijn of haar betalingen netjes doet. Maar mogelijk vindt u 100 euro zelfs een betere ondergrens om te incasseren.
De ondergrens (qua hoofdsom)verschilt per organisatie/ vereniging en heeft te maken met hoe men tegen wanbetalers aankijkt. Dat is voor elke vereniging – stichting of koepelorganisatie weer anders.
U kunt na het aanmelden uiteraard altijd deze gegevens wijzigen via het incassoburo maar dat kan niet via e-Captain. Dan kunt u altijd nog inloggen bij coeo Incasso of deze informatie doorgeven aan coeo Incasso per telefoon, email of schriftelijk.
Indien u alles ingevuld heeft kunt u zich aanmelden:
Het aanmelden is maar 1 keer mogelijk. Als er daarna wijzigingen zijn in contactpersoon etc. moet u hiervoor contact opnemen met coeo Incasso.
Indien de aanmelding slaagt ontvangt e-Captain een relatienummer. Deze is zichtbaar bij Instellingen incassoburo. Elke keer als er een vordering wordt doorgestuurd wordt deze gekoppeld aan dit relatienummer bij het incassoburo.
Hier ziet u alle facturen die:
Indien u meerdere facturen van 1 relatie aanvinkt dan worden deze samengevoegd tot 1 aanmelding (dossier). Wanneer u echter later nog een factuur voor dezelfde relatie doorstuurt dan wordt dit een nieuw dossier. coeo Incasso zal in dat geval de dossiers handmatig voor u samenvoegen.
Indien een relatie creditfacturen heeft dan worden deze automatisch meegestuurd. Indien er een boetebedrag is ingesteld dan wordt dit NIET meegenomen met het factuurbedrag. Het boetebedrag komt namelijk niet voor in de originele factuur, dus kan dat ook niet voor incasso worden aangeboden.
Indien de totale vordering lager is dan het ingestelde minimum dan volgt een melding en is aanmelding niet mogelijk.
De contactgegevens van de relatie worden meegestuurd. Het incassoburo kan de originele factuur via een link oproepen.
e-Captain haalt automatisch de laatste status via de webkoppeling op van alle lopende dossiers:
e-Captain controleert automatisch of er in de tijd na het aanmelden iets gewijzigd is met betrekking tot uw facturen (u heeft bijvoorbeeld een deel- of volledige betaling ontvangen en ingeboekt).
Na het inboeken van het ontvangen bedrag is dit zichtbaar bij Aktie, in het dossierscherm.
U zult wijzigingen moeten doorgeven per mail – telefoon of website aan het incassoburo. Zij moeten namelijk de werkelijkheid weten anders gaat uw incasso fout. Ook indien het incassoburo het dossier op de status Oninbaar heeft gezet is dat hier zichtbaar zodat u de factureren kunt afboeken. Het heeft dan immers geen zin meer deze open te laten staan.
U geeft een vordering uit handen aan coeo Incasso om voor u af te handelen.
Als u dat doet dan heeft u de kans dat de klant/relatie/het lid, gaat reageren naar u, daarbij is het zo dat bij verenigingen het waarschijnlijk is dat het lid de penningmeester of leden van het bestuur kent. e-Captain wordt gebruikt bij bedrijven, stichtingen, koepelorganisaties en verenigingen
In eerste aanleg lijkt het ons zinvol dat u probeert de discussie zo zuiver mogelijk te houden!
Dit is in dit soort geschillen altijd een voorwaarde!
Er zijn 4 situaties tbv berekening incassokosten waarvan twéé waarin u niets hoeft te betalen:
De incassokosten die berekend worden zijn volgens de nieuwe wetgeving die 1 juli 2012 ingaat. Hierin is vastgelegd dat niet onevenredig veel incassokosten in rekening worden gebracht. Met dit voorstel worden vooral consumenten en éénmanszaken, beter beschermd tegen onredelijke incassokosten.
e-Captain heeft daarnaast nog eens de regeling dat indien een persoon meer dan 1 factuur in een dossier heeft dat openstaat, dat er maar éénmalig kosten in rekening worden gebracht in plaats van per factuur de incassokosten.
Wel is het zo dat er bij meer facturen een opgeteld bedrag is waarbij de incassokosten hoger worden indien het te incasseren bedrag hoger wordt. Percentagegewijs gezien worden de incasso kosten per staffel echter lager.
e-Captain is een zeer uitgebreid ledenadministratie pakket. Wij bieden verschillende basis trainingen aan waarbij u op toegankelijke wijze leert werken met e-Captain. De trainingen vinden plaats op ons kantoor in 's-Hertogenbosch.
We horen graag wat u vindt! Wij zijn immers pas tevreden als u dat bent. Wilt u ons laten weten hoe u onze support heeft ervaren? Deel uw ervaring via Google.
